上海建設(shè)工程律師在審視2011年家居業(yè)的十大“質(zhì)量門”事件時(shí)，不禁感慨萬(wàn)千。這些事件如同一面鏡子，映照出家居行業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的諸多問題，也給消費(fèi)者、企業(yè)以及整個(gè)行業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響。

　　首先，達(dá)芬奇家具的“造假門”無(wú)疑是當(dāng)年最具轟動(dòng)性的事件之一。達(dá)芬奇家具一直打著“進(jìn)口”的旗號(hào)，聲稱其產(chǎn)品均為意大利原裝進(jìn)口，然而事實(shí)卻并非如此。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其部分產(chǎn)品并非產(chǎn)自意大利，而是在國(guó)內(nèi)加工生產(chǎn)后貼上外國(guó)標(biāo)簽，以次充好。這一行為嚴(yán)重違背了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者為其虛假宣傳付出了高昂的代價(jià)。從法律角度來看，達(dá)芬奇家具的這種虛假宣傳行為構(gòu)成了欺詐，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！边_(dá)芬奇家具的行為顯然觸犯了這一條款，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　紅星美凱龍作為國(guó)內(nèi)知名的家居賣場(chǎng)，也卷入了“質(zhì)量門”風(fēng)波。一些消費(fèi)者在紅星美凱龍購(gòu)買的家具出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而賣場(chǎng)方面在處理投訴時(shí)卻顯得消極懈怠，未能及時(shí)有效地解決問題。這反映出家居賣場(chǎng)在管理上存在漏洞，對(duì)入駐商家的監(jiān)管不力。對(duì)于這種情況，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！奔t星美凱龍作為賣場(chǎng)的管理者，有義務(wù)對(duì)入駐商家進(jìn)行監(jiān)督和管理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果因管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　除了上述兩個(gè)典型案例外，還有其他多個(gè)品牌也陷入了“質(zhì)量門”事件。這些事件的發(fā)生，不僅讓消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑，也讓整個(gè)家居行業(yè)的聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。

　　從深層次原因來看，家居行業(yè)出現(xiàn)如此多的“質(zhì)量門”事件，與行業(yè)發(fā)展過快、監(jiān)管不到位以及企業(yè)自身缺乏誠(chéng)信等因素密切相關(guān)。近年來，隨著人們生活水平的提高，對(duì)家居產(chǎn)品的需求不斷增加，家居行業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時(shí)期。然而，一些企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，為了降低成本，不惜采用劣質(zhì)原材料、偷工減料等手段，導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。同時(shí)，監(jiān)管部門對(duì)家居行業(yè)的監(jiān)管力度相對(duì)薄弱，缺乏有效的監(jiān)管手段和措施，使得一些不良企業(yè)有機(jī)可乘。此外，企業(yè)的誠(chéng)信缺失也是導(dǎo)致“質(zhì)量門”事件發(fā)生的重要原因之一。一些企業(yè)為了獲取更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，不惜夸大產(chǎn)品宣傳、虛假承諾，欺騙消費(fèi)者。

　　面對(duì)這些問題，上海建設(shè)工程律師認(rèn)為，要解決家居行業(yè)的“質(zhì)量門”問題，需要多方面的共同努力。首先，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家居行業(yè)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。建立健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。其次，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。通過開展質(zhì)量檢測(cè)、信用評(píng)價(jià)等活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。最后，企業(yè)自身也應(yīng)樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

　　回顧2011年的家居業(yè)“質(zhì)量門”事件，我們看到了問題的嚴(yán)重性和解決問題的緊迫性。上海建設(shè)工程律師希望通過各方的共同努力，能夠營(yíng)造一個(gè)健康、有序的家居市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買和使用家居產(chǎn)品。只有這樣，家居行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為人們的生活帶來更多的美好。